ZEROZONE产品质保条例

In respect of ZEROZONE products sold by us, we provide after-sale services as follow to distributors:

 

保修期

我们对出售的ZEROZONE产品提供以下售后服务:

机箱 30 天 1 年 更换故障配件
水冷 30 天 3 年 更换故障配件
水冷(漏液情况) 30 天 1 年 包赔受影响配件
风扇 30 天 1 年 更换故障配件

*DOA时间: 新品到货后,如发现到货物流问题或产品本身质量问题,给予提报更换的时间。

 

保修响应时间

正常返修周期为15个工作日,起始和截止日期以我公司收到客户故障件和发回更换件的日期为准。

 

保修流程

  • 1. 经销商严格对返修品进行外观和功能性能检测,符合返修标准的返修品,填写返修申请单,内容包含产品型号,数量,返回地址, 联系方式,并打印附在货物包装里,一并寄给指定的我公司客服部,客户返修申请单格式可向返修窗口索取。产品返修需同时提供符合外观接收标准的产品、产品包装、购买凭证。
  • 2. 我公司客服在收到返修品后,会对货物进行详细的检查并核对明细,及时将信息反馈给客户。如产品属于质量问题,我们会对产品进行更换并寄还经销商,收到返回品后,应仔细检查货运情况并核对明细,并及时反馈,如未反馈则视为无异议。
  • 3. 所有返修件采用寄件方付费的原则,发货方承担送修产品产生的运费,我公司承担寄回的费用,若送修的产品检测无故障则往返邮寄费用都有发货方承担。
  • 4. 所有机箱类产品采用故障配件更换的方式进行售后服务,请勿将整个机箱寄回,如未经允许进行整机返修,对此产生的运费以及货运中造成的损失由发货方自行负责。

 

不在保修范围的产品

  • 1. 因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素故障时。
  • 2. 产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时。
  • 3. 保修标签或产品标签被更改、覆盖或破损时。
  • 4. 产品序列号不符或序列号磨损、不清楚时。
  • 5. 非我公司国际授权之经销管道所购买之产品。
  • 6. 经鉴定为伪造,仿制, 假货的产品。

 

其他

  • 1. 未尽事宜, 我公司与经销商友好协商解决。

 

2018年1月