In respect of ZEROZONE products sold by us, we provide after-sale services as follow to distributors:

 

● 保修期

我们对出售的ZEROZONE产品提供以下售后服务：

机箱	30 天	1 年	更换故障配件
水冷	30 天	3 年	更换故障配件
水冷（漏液情况）	30 天	1 年	包赔受影响配件
风扇	30 天	1 年	更换故障配件

*DOA时间： 新品到货后，如发现到货物流问题或产品本身质量问题，给予提报更换的时间。

 

● 保修响应时间

正常返修周期为15个工作日，起始和截止日期以我公司收到客户故障件和发回更换件的日期为准。

 

● 保修流程

• 1. 经销商严格对返修品进行外观和功能性能检测，符合返修标准的返修品，填写返修申请单，内容包含产品型号，数量，返回地址， 联系方式，并打印附在货物包装里，一并寄给指定的我公司客服部，客户返修申请单格式可向返修窗口索取。产品返修需同时提供符合外观接收标准的产品、产品包装、购买凭证。
• 2. 我公司客服在收到返修品后，会对货物进行详细的检查并核对明细，及时将信息反馈给客户。如产品属于质量问题，我们会对产品进行更换并寄还经销商，收到返回品后，应仔细检查货运情况并核对明细，并及时反馈，如未反馈则视为无异议。
• 3. 所有返修件采用寄件方付费的原则，发货方承担送修产品产生的运费，我公司承担寄回的费用，若送修的产品检测无故障则往返邮寄费用都有发货方承担。
• 4. 所有机箱类产品采用故障配件更换的方式进行售后服务，请勿将整个机箱寄回，如未经允许进行整机返修，对此产生的运费以及货运中造成的损失由发货方自行负责。

 

● 不在保修范围的产品

• 1. 因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素故障时。
• 2. 产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时。
• 3. 保修标签或产品标签被更改、覆盖或破损时。
• 4. 产品序列号不符或序列号磨损、不清楚时。
• 5. 非我公司国际授权之经销管道所购买之产品。
• 6. 经鉴定为伪造，仿制， 假货的产品。

 

● 其他

• 1. 未尽事宜， 我公司与经销商友好协商解决。

 

2018年1月